Términos y Condiciones

Agencia de Viajes VUELA, con domicilio en Blvd. Camino Real 539-A, Local 5, El Diezmo, C.P. 28017, Colima, Colima, México, inscrita en el Registro Nacional de Turismo (RNT), correo electrónico reservaciones@viajesvuela.com y teléfono 312 163 2946, presta servicios de asesoría, intermediación, reservación y comercialización de servicios turísticos.

La inscripción de Agencia de Viajes VUELA puede verificarse mediante la consulta pública oficial del Registro Nacional de Turismo.

VUELA podrá ofrecer, gestionar o intermediar, entre otros, los siguientes servicios:

• Boletos de avión.
• Hospedaje.
• Paquetes y circuitos turísticos.
• Cruceros.
• Traslados y transportación terrestre.
• Tours y excursiones.
• Renta de vehículos y autobuses.
• Seguros y asistencia de viaje.
• Trenes.
• Servicios para grupos y viajes corporativos.
• Otros servicios relacionados con la actividad turística.

La disponibilidad de cada servicio dependerá de los proveedores correspondientes.

VUELA actúa, según el servicio contratado, como intermediario entre el cliente y los prestadores finales de los servicios turísticos, tales como aerolíneas, hoteles, operadores, navieras, compañías de transporte, aseguradoras, arrendadoras de vehículos y demás proveedores.

Cada servicio se encuentra sujeto a las políticas, términos, condiciones, restricciones, disponibilidad y reglas establecidas por el proveedor correspondiente, mismas que serán informadas al cliente cuando resulten aplicables a su reservación.

VUELA brindará al cliente acompañamiento y apoyo en las gestiones relacionadas con los servicios contratados, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan directamente a VUELA o al proveedor que preste el servicio.

Todas las cotizaciones están sujetas a disponibilidad y cambio de tarifa hasta el momento de confirmar y realizar el pago correspondiente, salvo que expresamente se indique lo contrario.

La recepción de una cotización no representa una reservación ni garantiza espacios, tarifas, habitaciones, vuelos o servicios.

Las tarifas pueden modificarse por disponibilidad, cambios del proveedor, temporada, impuestos, fluctuaciones cambiarias u otras condiciones aplicables al servicio.

Antes de realizar el pago, el cliente será informado del precio correspondiente y de las condiciones principales de contratación.

Una reservación se considerará confirmada únicamente cuando:

• El cliente haya proporcionado correctamente la información requerida.
• Se haya realizado el pago o anticipo solicitado.
• El proveedor haya confirmado la disponibilidad del servicio.
• VUELA haya enviado al cliente la confirmación, clave de reservación, boleto, voucher o documento correspondiente.

El envío de una solicitud o el inicio de un proceso de pago no garantiza por sí mismo la confirmación del servicio.

Es responsabilidad del cliente verificar que los nombres, apellidos, fechas de nacimiento y demás datos proporcionados coincidan exactamente con sus documentos oficiales de viaje.

Antes de emitir boletos o confirmar servicios, el cliente deberá revisar cuidadosamente la información proporcionada.

Los costos derivados de correcciones, cambios de nombre o modificaciones solicitadas posteriormente estarán sujetos a las políticas y cargos establecidos por cada proveedor.

Es responsabilidad del viajero contar con documentación vigente y suficiente para realizar su viaje, incluyendo, cuando corresponda:

• Identificación oficial.
• Pasaporte.
• Visa.
• Autorizaciones electrónicas de viaje.
• Permisos para menores de edad.
• Certificados o requisitos sanitarios.
• Documentación migratoria.
• Cualquier otro requisito solicitado por las autoridades del país de origen, tránsito o destino.

VUELA podrá proporcionar orientación sobre estos requisitos; sin embargo, la autorización definitiva de ingreso, tránsito o salida corresponde exclusivamente a las autoridades migratorias, consulares, sanitarias o gubernamentales competentes.

El pasajero deberá verificar los requisitos aplicables antes de iniciar su viaje.

Los servicios podrán ser pagados mediante las formas de pago habilitadas por VUELA y comunicadas al cliente durante el proceso de contratación.

Cuando un servicio se cotice originalmente en moneda extranjera, el importe final en pesos mexicanos podrá variar de acuerdo con el tipo de cambio aplicable al momento de realizar el pago.

La reservación no se considerará liquidada hasta que VUELA confirme la recepción y aplicación del pago correspondiente.

En caso de pagos con tarjeta, podrán existir cargos, condiciones o procesos de validación derivados del proveedor o plataforma procesadora de pagos, los cuales serán informados cuando resulten aplicables.

Las políticas de cambio, cancelación, reembolso, penalización y no presentación (no show) dependerán del servicio y del proveedor contratado.

Antes de confirmar una reservación, el cliente deberá conocer las condiciones aplicables a su servicio.

Algunas tarifas promocionales, aéreas, hoteleras, de circuitos, cruceros u otros servicios pueden ser no reembolsables, no cancelables o no modificables.

Cuando el proveedor permita cambios o cancelaciones, podrán aplicarse diferencias de tarifa, penalizaciones, cargos administrativos o cargos establecidos por el propio proveedor.

En caso de que proceda un reembolso, los plazos estarán sujetos al procedimiento del proveedor y, cuando corresponda, de las instituciones financieras involucradas.

Nada de lo establecido en este apartado limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Los boletos de avión se encuentran sujetos a las reglas tarifarias y condiciones de la aerolínea correspondiente.

Horarios, rutas, escalas, asignación de asientos, equipaje, cambios, cancelaciones, retrasos y modificaciones operativas estarán sujetos a las condiciones de la aerolínea y a la legislación aplicable.

El pasajero deberá presentarse en el aeropuerto con la anticipación indicada por la aerolínea y contar con todos los documentos requeridos para viajar.

VUELA brindará apoyo al pasajero en la gestión de incidencias relacionadas con su reservación cuando corresponda.

Horarios de entrada y salida, tipo de habitación, régimen de alimentos, servicios incluidos, impuestos locales, depósitos, cargos de resort, políticas para menores, mascotas y demás condiciones particulares dependerán de cada establecimiento o proveedor.

Las fotografías e información de hoteles y servicios que aparezcan en la página tienen fines informativos y pueden ser proporcionadas por terceros.

Los itinerarios podrán estar sujetos a modificaciones justificadas por razones operativas, climatológicas, de seguridad, transporte, disponibilidad, disposiciones de autoridades o circunstancias ajenas al control de VUELA.

En caso de modificaciones efectuadas por el operador o proveedor, VUELA informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento y realizará las gestiones correspondientes conforme a las políticas del servicio contratado y la legislación aplicable.

Pueden presentarse acontecimientos extraordinarios que afecten el desarrollo de un viaje, como fenómenos meteorológicos, desastres naturales, conflictos, restricciones gubernamentales, cierres de aeropuertos, emergencias sanitarias, huelgas u otros acontecimientos fuera del control razonable de las partes.

Cuando esto ocurra, VUELA apoyará al cliente en las gestiones que resulten procedentes con los proveedores involucrados.

Cualquier cambio, reembolso, crédito o alternativa estará sujeto a las circunstancias particulares del caso, las disposiciones legales aplicables y las políticas que correspondan.

El viajero se compromete a:

• Proporcionar información verdadera y correcta.
• Revisar la información de sus reservaciones antes de confirmar.
• Cumplir con las disposiciones migratorias, aduaneras y sanitarias.
• Presentarse puntualmente para vuelos, traslados, tours y demás servicios.
• Cumplir con las reglas establecidas por los proveedores.
• Informar oportunamente cualquier situación que pueda afectar la prestación del servicio.

La pérdida de un servicio por retraso, ausencia o incumplimiento imputable al pasajero estará sujeta a las políticas del proveedor correspondiente.

Cuando los servicios sean contratados para menores de edad, el padre, madre, tutor o adulto responsable deberá verificar los requisitos de documentación, autorizaciones y acompañamiento establecidos por las autoridades y proveedores correspondientes.

VUELA recomienda considerar la contratación de un seguro o servicio de asistencia de viaje adecuado al destino y características del viaje.

Coberturas, exclusiones, deducibles, condiciones médicas preexistentes, procedimientos de reclamación y demás condiciones serán establecidos por la aseguradora o empresa de asistencia contratada.

El sitio web de VUELA podrá incluir enlaces, motores de reservación o acceso a páginas y plataformas administradas por terceros.

Al ingresar a dichas plataformas, el usuario podrá quedar sujeto a sus propios términos y condiciones, políticas de privacidad y condiciones de contratación.

VUELA no controla el contenido ni el funcionamiento técnico de sitios externos, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a la agencia respecto de los servicios que comercialice directamente.

El nombre comercial, logotipos, diseños, textos, material gráfico y demás contenido propio de Agencia de Viajes VUELA se encuentran protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización con fines comerciales sin autorización previa.

Las marcas, fotografías y contenidos pertenecientes a aerolíneas, hoteles, operadores y otros proveedores pertenecen a sus respectivos titulares.

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad de Agencia de Viajes VUELA, disponible en este sitio web.

Para prestar determinados servicios turísticos podrá ser necesario compartir información con proveedores involucrados en la reservación, tales como aerolíneas, hoteles, operadores, aseguradoras o empresas de transporte, conforme a la legislación aplicable y al Aviso de Privacidad.

Para cualquier duda, aclaración o situación relacionada con los servicios contratados, el cliente podrá comunicarse con Agencia de Viajes VUELA mediante:

• Teléfono: 312 163 2946
• Correo electrónico: reservaciones@viajesvuela.com
• Domicilio: Blvd. Camino Real 539-A, Local 5, El Diezmo, C.P. 28017, Colima, Colima, México.
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h y sábados de 9:00 a 14:00 h.

VUELA dará seguimiento a las solicitudes y gestiones relacionadas con los servicios contratados conforme a sus atribuciones y a la participación de los proveedores correspondientes.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) u otra autoridad competente.

VUELA podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios en sus servicios, plataformas o disposiciones legales.

Las modificaciones serán publicadas en este sitio indicando la fecha de la última actualización.

Las condiciones particulares de una reservación ya confirmada serán las informadas y aceptadas al momento de su contratación, salvo modificaciones acordadas posteriormente entre las partes o aquellas que resulten aplicables conforme a la legislación.

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier disposición de estos Términos que resulte contraria a derechos irrenunciables establecidos por la legislación aplicable se tendrá por no puesta, sin afectar la validez de las demás disposiciones.

Al utilizar este sitio web y, en particular, al solicitar o contratar servicios turísticos mediante VUELA, el usuario manifiesta haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones.

Cuando la contratación o solicitud se realice electrónicamente, el usuario podrá manifestar expresamente su aceptación mediante la casilla correspondiente:

• ☐ He leído y acepto los Términos y Condiciones de Agencia de Viajes VUELA.