Aviso de Privacidad

Para prestar nuestros servicios turísticos, podremos recabar, según el servicio solicitado, las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo cuando sea requerido por el proveedor, firma, identificación oficial, CURP y datos contenidos en pasaporte, visa u otros documentos migratorios.
• Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, domicilio y medios de contacto proporcionados por el titular.
• Datos relacionados con el viaje: destinos, fechas de viaje, itinerarios, preferencias de hospedaje, vuelos, transporte, acompañantes, número de pasajeros y demás información necesaria para elaborar cotizaciones y reservaciones.
• Datos fiscales: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y demás información requerida para facturación.
• Datos financieros o patrimoniales: información relacionada con pagos, transferencias, referencias de pago y operaciones necesarias para contratar los servicios solicitados. Cuando legalmente sea requerido, el tratamiento de este tipo de datos estará sujeto al consentimiento expreso del titular. La legislación vigente establece expresamente esta obligación para datos financieros o patrimoniales, salvo las excepciones legales aplicables.

Agencia de Viajes VUELA procurará no almacenar números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad o información equivalente cuando el pago sea procesado directamente mediante plataformas o instituciones financieras de terceros.

• Datos de menores de edad: cuando una reservación incluya menores, podremos tratar su nombre, edad, fecha de nacimiento, nacionalidad, documentación de viaje y demás información indispensable para gestionar el servicio solicitado. Estos datos deberán ser proporcionados por sus padres, tutores o representantes legales.
• Datos personales sensibles: únicamente cuando sean estrictamente necesarios para prestar el servicio y sean proporcionados voluntariamente por el titular, podrían tratarse datos relacionados con condiciones de salud, requerimientos de accesibilidad, necesidades alimentarias u otra información necesaria para seguros, asistencia o servicios especiales durante el viaje. El tratamiento de datos sensibles requiere consentimiento expreso y por escrito en los casos previstos por la ley.

Los datos personales serán utilizados principalmente para:

• Atender solicitudes de información y cotizaciones.
• Elaborar propuestas e itinerarios de viaje.
• Gestionar reservaciones de vuelos, hoteles, paquetes, circuitos, cruceros, trenes, tours, traslados, seguros de viaje, renta de vehículos, autobuses y otros servicios turísticos.
• Registrar pasajeros ante proveedores.
• Gestionar modificaciones, cancelaciones, reembolsos y aclaraciones.
• Dar seguimiento antes, durante y después del viaje.
• Brindar asistencia en caso de incidencias relacionadas con servicios contratados.
• Gestionar servicios relacionados con pasaportes, visas, autorizaciones electrónicas de viaje u otros trámites cuando hayan sido solicitados.
• Procesar pagos y comprobar operaciones.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y administrativas.
• Contactar al titular respecto de su reservación o servicio.
• Cumplir obligaciones contractuales, legales y regulatorias.
• Mantener expedientes relacionados con los servicios contratados.

Estas finalidades son necesarias para establecer y cumplir la relación jurídica y comercial con el cliente.

Adicionalmente, y siempre que el titular no manifieste su oposición, sus datos de contacto podrán utilizarse para:

• Enviar promociones y ofertas de viajes.
• Informar sobre nuevos destinos, paquetes o servicios.
• Enviar felicitaciones, encuestas de satisfacción o comunicaciones comerciales.
• Realizar actividades de mercadotecnia y publicidad de Agencia de Viajes VUELA.

Estas finalidades no son necesarias para contratar nuestros servicios.

Si no desea que sus datos sean utilizados para estas finalidades secundarias, puede solicitarlo escribiendo a administracion@viajesvuela.com, indicando en el asunto: "No deseo recibir promociones".

Para realizar las reservaciones y prestar los servicios solicitados, podrá ser necesario compartir datos personales con terceros nacionales o extranjeros, entre ellos:

• Aerolíneas.
• Hoteles y establecimientos de hospedaje.
• Operadoras mayoristas y plataformas de reservaciones.
• Proveedores de tecnología y motores de reservación, incluyendo aquellos integrados en nuestro sitio web.
• Navieras.
• Empresas ferroviarias.
• Operadores turísticos.
• Empresas de traslados y transporte.
• Empresas de renta de automóviles y autobuses.
• Aseguradoras y compañías de asistencia al viajero.
• Procesadores y plataformas de pago.
• Proveedores tecnológicos indispensables para prestar el servicio.
• Autoridades migratorias, consulares, fiscales o administrativas cuando resulte legalmente necesario.

Estas transferencias podrán ser nacionales o internacionales debido a la naturaleza de los servicios turísticos.

La legislación permite determinadas transferencias sin consentimiento adicional cuando sean necesarias para celebrar o cumplir un contrato en interés del titular o para mantener o cumplir la relación jurídica entre el responsable y el titular.

En todos los casos se procurará que los datos transferidos se limiten a aquellos necesarios para realizar el servicio correspondiente.

El sitio viajesvuela.com puede contener herramientas, motores de búsqueda, widgets, enlaces o servicios operados por proveedores externos, como plataformas de reservaciones.

Cuando el usuario interactúa con una plataforma externa, determinados datos pueden ser tratados directamente por dicho proveedor conforme a sus propios términos y avisos de privacidad.

Agencia de Viajes VUELA recomienda consultar las políticas de privacidad y condiciones del proveedor correspondiente antes de completar una reservación o pago.

El titular podrá solicitar en cualquier momento la revocación del consentimiento otorgado para aquellos tratamientos que dependan de éste.

La solicitud podrá presentarse mediante correo electrónico a:

La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá conservar información que deba mantenerse por disposición legal, contractual, fiscal o administrativa.

El titular puede solicitar que sus datos personales dejen de ser utilizados para publicidad, promociones u otras finalidades secundarias comunicándose a administracion@viajesvuela.com.

La solicitud no afectará los mensajes necesarios para gestionar reservaciones, pagos, cambios, cancelaciones o demás servicios contratados.

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar determinadas preferencias, conocer de manera general el uso del sitio y mejorar la experiencia del visitante.

Asimismo, servicios externos integrados en viajesvuela.com, incluyendo motores de reservaciones y herramientas de terceros, podrían utilizar sus propias cookies.

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Agencia de Viajes VUELA adoptará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, daño, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

La ley establece la obligación del responsable de mantener este tipo de medidas de seguridad y de preservar la confidencialidad de la información.

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados y los periodos que resulten necesarios conforme a obligaciones fiscales, mercantiles, contractuales, administrativas y demás disposiciones aplicables.

Cuando proceda su cancelación, podrán permanecer bloqueados durante el periodo necesario para atender posibles responsabilidades legales y posteriormente serán eliminados.

Al proporcionar voluntariamente sus datos personales a Agencia de Viajes VUELA por medio de nuestro sitio web, WhatsApp, correo electrónico, teléfono, oficina física o cualquier otro medio, y habiendo tenido a su disposición este Aviso de Privacidad, el titular reconoce haber sido informado sobre el tratamiento de sus datos.

Cuando la legislación requiera consentimiento expreso o expreso y por escrito, éste será recabado mediante los mecanismos correspondientes.